一、代駕軟件管理系統(tǒng)

       包含基礎(chǔ)資料庫(kù)、接單系統(tǒng)、調(diào)度系統(tǒng)、執(zhí)行系統(tǒng)、結(jié)算系統(tǒng)等。可以根據(jù)客戶的電話、客戶手機(jī)終端軟件等渠道來(lái)的代駕需求，進(jìn)行下單管理。系統(tǒng)提供預(yù)先充值、現(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)、代駕券的差價(jià)補(bǔ)收等多種支付形式。系統(tǒng)可以根據(jù)客戶選擇和司機(jī)的代駕狀態(tài)、技能評(píng)定、遠(yuǎn)程代駕情況和當(dāng)時(shí)的地理位置，開(kāi)放給特定的司機(jī)進(jìn)行工單調(diào)度和搶單等，以及代駕工單的流轉(zhuǎn)和閉環(huán)管理。系統(tǒng)可以對(duì)每位代駕司機(jī)進(jìn)行結(jié)算傭金，并且可以對(duì)公司整體運(yùn)營(yíng)收入與傭金支出進(jìn)行結(jié)算，并提供查詢統(tǒng)計(jì)。

       1、基礎(chǔ)資料庫(kù)

       代駕司機(jī)基礎(chǔ)資料

       登記代駕司機(jī)的基礎(chǔ)資料情況，包括司機(jī)編號(hào)、姓名、性別、年齡、身份證號(hào)、駕駛證號(hào)、家庭地址、聯(lián)系電話、相片、駕駛技能評(píng)定(普通司機(jī)、教練)、員工類型(全職還是兼職)、是否愿意遠(yuǎn)程代駕等。

       登記代駕司機(jī)的服務(wù)情況：每次代駕的記錄明細(xì)、客戶對(duì)司機(jī)的評(píng)價(jià)、按月統(tǒng)計(jì)代駕時(shí)間、出勤率、每月KPI評(píng)定情況，以便代駕司機(jī)能盡心服務(wù)。不服從調(diào)度安排的紀(jì)錄、 郊區(qū)遠(yuǎn)程代駕的次數(shù)。

       客戶基礎(chǔ)資料

       登記用戶的基礎(chǔ)資料情況，包括靠戶編號(hào)（包括VIP用戶、優(yōu)惠券客戶等情況）、姓名、性別、車牌號(hào)碼、聯(lián)系電話、代駕習(xí)慣情況、賬戶余額等。

       登記客戶消費(fèi)情況：每次消費(fèi)的歷史記錄（下單時(shí)間、是否指定司機(jī)、下單方式、支付方式、始點(diǎn)、時(shí)間、終點(diǎn)、司機(jī)對(duì)客戶的評(píng)）。司機(jī)額外等待時(shí)目，代駕場(chǎng)景(飯后代駕、夜場(chǎng)消費(fèi)代駕、酒后代駕還是醉酒代駕等〉

       注：對(duì)品行良好的客戶，可重點(diǎn)做付費(fèi)轉(zhuǎn)化和續(xù)約工作。

       調(diào)度策略設(shè)置

       設(shè)定調(diào)度策略的優(yōu)先等級(jí)，主要包括：預(yù)付費(fèi)和VIP客戶優(yōu)先策略（優(yōu)先保證會(huì)員用戶的服務(wù)，在司機(jī)利用率達(dá)到一定程度后，不再接收散客的需求）、客戶選擇優(yōu)先（原則上要求客戶指定代駕司機(jī)必須提前至少1個(gè)時(shí)，不指定司機(jī)，提前半個(gè)小時(shí)下單）、司機(jī)響應(yīng)時(shí)間優(yōu)先（系統(tǒng)很難判斷司機(jī)響應(yīng)時(shí)間的），比如距離雖然近，但沒(méi)公共交通工具接駁，也很麻煩，距離雖然不是最近，但有交通工具可以接駁，可能響應(yīng)的更快，這需要調(diào)度員很熟悉公共交通情況，做出合理的調(diào)度）、司機(jī)接單數(shù)優(yōu)先、寄戶下單后優(yōu)先安排等情況。

       傭金結(jié)算策略

       根據(jù)代駕的數(shù)里窖戶點(diǎn)鐘情況窖戶評(píng)價(jià)情況.、考勤情況等設(shè)定司機(jī)傭金結(jié)算的參數(shù)。1.2接單系統(tǒng)

       2、電話接單系統(tǒng)

       通過(guò)電話方式，接單工作人員接收客戶代駕夠需求，系統(tǒng)能根據(jù)主叫識(shí)別，區(qū)分來(lái)電是會(huì)員客戶還是散客，對(duì)會(huì)員客戶，直接調(diào)去之前的資料，向用戶確認(rèn)，對(duì)散客，調(diào)取車主資料，由散客自己登記有關(guān)資料，車主資料用來(lái)做校對(duì)用的，確定客戶具體位置定位在GPS上。

       確認(rèn)客戶要求響應(yīng)時(shí)間，確認(rèn)客戶支付方式。對(duì)會(huì)員客戶，查看其余額情況，確定余額是否足夠，如果不夠，向用戶確認(rèn)需要補(bǔ)交的差價(jià)。對(duì)散客，在有代駕司機(jī)資源的前提下，先詢問(wèn)客戶代駕時(shí)間、地點(diǎn)等信息方式，然后向其確認(rèn)支付方式，如果沒(méi)有代金券之類的支付手段，宣讀收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并且確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)收錢的預(yù)計(jì)金額。對(duì)散客，將其代駕信息錄入客戶資料庫(kù)里，作為以消費(fèi)客戶處理。

       客戶手機(jī)客戶端接單系統(tǒng)

       通過(guò)客戶手機(jī)客戶端方式，接單工作人員接收客戶代駕需求，確認(rèn)客戶資料(包括VIP客戶、優(yōu)惠券客戶等情況)，通過(guò)GPS定位功能定位客戶在GIS 地圖上，確認(rèn)客戶要求響應(yīng)時(shí)間，確認(rèn)客戶支付方式。對(duì)第一次使用客戶端的用戶，將客戶端提交的信息錄入客戶信息系統(tǒng)里。

       3、調(diào)度系統(tǒng)

       根據(jù)客戶的代駕需求，通過(guò)GIS地圖定位當(dāng)前距離客戶最近的在崗代駕司機(jī)若干，向代駕司機(jī)發(fā)出代駕請(qǐng)求，代駕司機(jī)通過(guò)代駕軟件司機(jī)端搶單系統(tǒng)進(jìn)行搶單，再綜合客戶對(duì)司機(jī)選擇要求及代駕司機(jī)本月業(yè)務(wù)接單數(shù)確定代駕司機(jī)，并通過(guò)短信方式或客戶手機(jī)客戶端方式通知客戶代駕司機(jī)基本情況、響應(yīng)時(shí)間等。

       調(diào)度策略描述的比較簡(jiǎn)單，需要詳細(xì)描述。客戶需求、司機(jī)地點(diǎn)等都是考慮因素之一，也包括了客戶預(yù)訂的時(shí)間有時(shí)間差的問(wèn)題，比如客戶下單時(shí)，A司機(jī)出于代駕狀態(tài)，但他的目的地，正好就是客戶所在地，而且時(shí)間上也吻合，剛結(jié)束代駕，就能馬上接續(xù)新的代駕單了。所以調(diào)度要充分考慮司機(jī)忙閑時(shí)的各種狀態(tài)。

      比如從老城區(qū)到郊區(qū)甚至周邊城市，這種遠(yuǎn)程代駕，不是所有司機(jī)都愿意的，也有可能有些司機(jī)爭(zhēng)著要，要摸清楚這些情況，制定遠(yuǎn)程代駕的調(diào)度策略。

       4、執(zhí)行系統(tǒng)

       執(zhí)行開(kāi)始

       代駕司機(jī)與客戶見(jiàn)面開(kāi)始代駕，如果車子有刮花等情況，一方面要與車主確認(rèn)，另一方面通過(guò)手機(jī)照相發(fā)到后臺(tái)，后臺(tái)記錄圖片和上傳時(shí)間。開(kāi)始代駕前，代駕司機(jī)在手機(jī)客戶端點(diǎn)擊代駕執(zhí)行開(kāi)始，信息回傳代駕管理系統(tǒng)，確認(rèn)司機(jī)正式開(kāi)始代駕，系統(tǒng)記錄響應(yīng)時(shí)間。系統(tǒng)記錄代駕的軌跡，事后會(huì)抽查軌跡路線是否合理，以便提升司機(jī)道路熟悉程度。

       執(zhí)行結(jié)束

       代駕司機(jī)代駕完成，對(duì)現(xiàn)金繳費(fèi)用戶和需要補(bǔ)收差價(jià)用戶，收取現(xiàn)金后，客戶在代駕單簽名確認(rèn)后，代駕司機(jī)在手機(jī)客戶端點(diǎn)擊代駕執(zhí)行結(jié)束，信息回傳代駕管理系統(tǒng)，確認(rèn)司機(jī)代駕結(jié)束，系統(tǒng)記錄響應(yīng)時(shí)間，確認(rèn)相關(guān)賬目金額。司機(jī)須在第二天上崗前，交清代收的公司業(yè)務(wù)收入。

       公司對(duì)司機(jī)代駕時(shí)間段出現(xiàn)的違章、事故等，采取代駕險(xiǎn)先行賠付的政策，同時(shí)會(huì)從司機(jī)的傭金里扣除。

       5、結(jié)算系統(tǒng)

       系統(tǒng)每月根據(jù)每單代駕業(yè)務(wù)、罰單情況確認(rèn)每個(gè)代駕司機(jī)的傭金(稅費(fèi))，系統(tǒng)可以統(tǒng)計(jì)公司的總體運(yùn)營(yíng)情況，結(jié)算營(yíng)業(yè)總收入、司機(jī)傭金支出等等財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。

       6、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

       對(duì)新客戶，要求全部進(jìn)行服務(wù)后的客戶回訪，了解客戶對(duì)公司和代駕司機(jī)提供服務(wù)的意見(jiàn)和建議。

       對(duì)客戶的消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行綜合分析，確認(rèn)有價(jià)值的客戶進(jìn)行更貼心的營(yíng)銷服務(wù)。

       二、司機(jī)手機(jī)客戶端系統(tǒng)

       1、司機(jī)上下班登記系統(tǒng)

       司機(jī)通過(guò)手機(jī)客戶端系統(tǒng)，每天上下班進(jìn)行登記考勤，記錄在崗時(shí)間，通過(guò)GPS 定位司機(jī)位置。提示司機(jī)當(dāng)天應(yīng)交款項(xiàng)。

       2、司機(jī)搶單系統(tǒng)

       根據(jù)代駕軟件后臺(tái)發(fā)出的代駕請(qǐng)求，司機(jī)通過(guò)搶單系統(tǒng)進(jìn)行搶單獲取代駕業(yè)務(wù)，代駕軟件后臺(tái)確認(rèn)代駕業(yè)務(wù)。

       3、客戶位置服務(wù)

       根據(jù)代駕軟件后臺(tái)發(fā)出的代駕請(qǐng)求，司機(jī)手機(jī)客戶端獲取客戶當(dāng)前的位置，通過(guò)手機(jī)上地圖顯示客戶位置、司機(jī)當(dāng)前位置及客戶同司機(jī)之間的距離。

       4、執(zhí)行系統(tǒng)

       執(zhí)行開(kāi)始

       代駕司機(jī)與客戶見(jiàn)面開(kāi)始代駕，代駕司機(jī)在手機(jī)客戶端點(diǎn)擊代駕執(zhí)行開(kāi)始，信息回傳代駕管理系統(tǒng)，確認(rèn)司機(jī)正式開(kāi)始代駕，系統(tǒng)記錄響應(yīng)時(shí)間。

       執(zhí)行結(jié)束

       代駕司機(jī)代駕完成，現(xiàn)金支付的收職現(xiàn)金后，代駕司機(jī)在手機(jī)客戶端點(diǎn)擊代駕執(zhí)行結(jié)束，信息回傳代駕管理系統(tǒng)，確認(rèn)司機(jī)代駕結(jié)束，系統(tǒng)記錄響應(yīng)時(shí)間，確認(rèn)相關(guān)賬目金額。另外，對(duì)于客戶的特別習(xí)慣，提供備注方式給司機(jī)注明回傳系統(tǒng)服務(wù)中心，供下次為客戶提供服務(wù)時(shí)的注意事項(xiàng)。

       5、結(jié)算系統(tǒng)

       手機(jī)客戶端的結(jié)算系統(tǒng)每月根據(jù)每單代駕業(yè)務(wù)確認(rèn)該代駕司機(jī)的傭金(稅費(fèi))，系統(tǒng)可以查詢代駕司機(jī)搶單、代駕的明顯記錄及傭金記錄，系統(tǒng)還提供違章、考勤、等獎(jiǎng)懲情況查詢，系統(tǒng)可提供最近三個(gè)月的司機(jī)代駕結(jié)算情況。

       三、客戶手機(jī)客戶端系統(tǒng)

       1、客戶注冊(cè)系統(tǒng)

       客戶手機(jī)客戶端提供客戶注冊(cè)成為代駕公司注冊(cè)會(huì)員的功能，記錄客戶基本資料保存在代駕軟件后臺(tái)的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)記錄中。客戶可以在線或線下進(jìn)行充值付費(fèi)，并根據(jù)客戶要求，提供相應(yīng)的發(fā)票。客戶可以通過(guò)系統(tǒng)查詢代駕記錄和余額信息。

       2、客戶下單系統(tǒng)

       提供一鍵式代駕下單服務(wù)：通過(guò)客戶手機(jī)客戶端方式，客戶提交代駕需求，確認(rèn)客戶編號(hào)(包括VIP客戶、優(yōu)惠券客戶等情況)，通過(guò)GPS定位功能定位客戶在GIS地圖上，確認(rèn)客戶要求響應(yīng)時(shí)間，確認(rèn)客戶支付方式。默認(rèn)的代駕始發(fā)地址為客戶當(dāng)前地址，結(jié)束地址為客戶填寫(xiě)的家庭地址。

       客戶下單時(shí)，可以指定代駕司機(jī)，或者從系統(tǒng)推送的三名處于閑時(shí)的代駕司機(jī)里挑選。

       3、司機(jī)位置服務(wù)

       提供司機(jī)查詢服務(wù)：根據(jù)代駕軟件后臺(tái)發(fā)出的代駕請(qǐng)求，客戶手機(jī)客戶端獲取司機(jī)當(dāng)前的位置，通過(guò)手機(jī)上地圖顯示司機(jī)位置、客戶當(dāng)前位置司機(jī)同客戶之間的距離，并且可以展示司機(jī)的基本情況，查看司機(jī)的相片。

       4、代駕記錄

       當(dāng)代駕司機(jī)確認(rèn)可以代駕后，通過(guò)司機(jī)客戶端發(fā)送開(kāi)始代駕請(qǐng)求，后臺(tái)系統(tǒng)收到這個(gè)請(qǐng)求后，當(dāng)即向客戶的客戶端推送代駕開(kāi)始的確認(rèn)信息，客戶確認(rèn)后，系統(tǒng)讓司機(jī)返回代駕確認(rèn)信息。結(jié)束過(guò)程正好相反。由于用戶通過(guò)手機(jī)客戶端確認(rèn)了整個(gè)代駕過(guò)程，當(dāng)出現(xiàn)糾紛時(shí)，公司對(duì)處于代駕時(shí)間段的糾紛采取先行賠付的政策，盡童減少與客戶的沖突。

       這些代駕記錄和行駛軌跡，可以給客戶查詢。

       5、客戶滿意度評(píng)分

       當(dāng)代駕完成后，客戶可以通過(guò)客戶端對(duì)司機(jī)的代駕服務(wù)服務(wù)態(tài)度、駕駛技術(shù)、行駛路線合理性等多種緯度打出評(píng)分。

       6、信息分享系統(tǒng)

       客戶端需要有道路突發(fā)信息分享功能，包括主干道路的突發(fā)交通意外、警察查車等信息，車主可以上傳分享這類信息，同時(shí)對(duì)經(jīng)過(guò)確認(rèn)的信息，系統(tǒng)會(huì)給與一定額度的代駕金的獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)經(jīng)常查閱分享信息的客戶，將通過(guò)主動(dòng)營(yíng)銷等方式，將其發(fā)展為付費(fèi)代駕客戶。

       7、主動(dòng)營(yíng)銷系統(tǒng)

       當(dāng)客戶打開(kāi)手機(jī)客戶端的時(shí)候，系統(tǒng)定期發(fā)送公司的優(yōu)惠服務(wù)等信息，當(dāng)在代駕的黃金服務(wù)時(shí)間，系統(tǒng)根據(jù)GPS定位向客戶端發(fā)送交通安全信息、代駕信息的主動(dòng)營(yíng)銷信息。

       如果還有關(guān)于代駕軟件管理系統(tǒng)等方面的相關(guān)問(wèn)題，都可以在官網(wǎng)直接咨詢我們，我們將第一時(shí)間回復(fù)你。