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海口多個網(wǎng)約車平臺推出針對特殊人群的便民打車服務(wù)
老人可電話叫車現(xiàn)金付費(fèi)
“你看我的老人手機(jī)不能上網(wǎng)，我不會使用智能手機(jī)，現(xiàn)在天氣冷出租車空車少，出門打車不太方便。”近日，77歲的海口市民鄭大爺向海南日報記者說出了自己心中的煩惱。他說，因為不會使用智能手機(jī)，自己無法線上預(yù)約網(wǎng)約車，大多選擇乘坐公交車出行。
鄭大爺?shù)脑挘f出了不少老年人的心聲。不過，近日海南日報記者采訪獲悉，為響應(yīng)國家有關(guān)部門關(guān)于幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”的倡議，海口多個網(wǎng)約車平臺已針對老年人等群體推出了便民打車服務(wù)。
“您好，請問有什么可以幫到您？”“我想從龍昆南路的大潤發(fā)超市去海口火車東站。” “好的，請您稍等，我們現(xiàn)在幫您聯(lián)系附近司機(jī)。”1月14日下午，今年65歲的陳阿婆用手機(jī)撥打了曹操出行的客服電話，并選擇了無障礙出行服務(wù)。
“您好，您預(yù)約的車輛大概3分鐘就可以到達(dá)，預(yù)計服務(wù)費(fèi)用15元，司機(jī)稍后會聯(lián)系您，您到達(dá)目的地可以使用現(xiàn)金支付。”很快，工作人員便給陳阿婆回了電話，并告知了網(wǎng)約車車牌號碼等信息。“這給我們不會使用智能手機(jī)的老年人帶來了便利。”陳阿婆說道。
“能熟練使用智能手機(jī)的老年人尚在少數(shù)。”曹操出行海口區(qū)域相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該平臺推出電話叫車業(yè)務(wù)，是希望企業(yè)在快速發(fā)展的同時能滿足更多用戶的交通出行需求。“老年人只需打一個電話，告訴客服自己的目的地和出發(fā)地，后臺就會快速找到附近的司機(jī)，并告知司機(jī)該乘客需要提供無障礙出行服務(wù)，隨后客服會將車輛信息和預(yù)估價格告訴老年人，供老年人選擇是否通過該方式出行。”該相關(guān)負(fù)責(zé)人說。
除了曹操出行，滴滴出行近日也針對老年人推出了一系列人性化服務(wù)。“老年人用戶可在滴滴出行APP設(shè)置中心點擊‘關(guān)懷模式’，預(yù)先設(shè)置5個常用地址，進(jìn)行一鍵發(fā)單。對于沒有滴滴賬號的老年人，親屬朋友可通過‘代叫車’選項為其叫車。親友下單時輸入老人手機(jī)號碼，司機(jī)將通過虛擬手機(jī)號碼與老人聯(lián)系，確認(rèn)其上車地點，隨后將其送達(dá)目的地。”
此外，傳統(tǒng)的巡游出租車運(yùn)營企業(yè)進(jìn)一步優(yōu)化了電召服務(wù)。“我們的200輛巡游出租車提供電召服務(wù)，有需求的市民可通過撥打96799約車，司機(jī)會盡快趕到接客地點。”海口公交集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴海南日報記者。
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網(wǎng)約車監(jiān)管如何又快又穩(wěn)
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