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2022年上半年上海市網約車平臺投訴排名！
2022年上半年，上海市交通委受理網約車平臺各類訴求3650件，受疫情影響，環比下降61.75%。其中投訴2424件，占比66.41%，環比上升1.52%。平均每萬單投訴為0.23件，環比下降14.25%。投訴排名前五位的網約車平臺分別是“久柏易游”、“陽光出行”、“吉汽出行”、“飛嘀打車”和“桔子出行”。
注：訂單數為各平臺向政府平臺上傳的數據，滴滴出行、吉汽出行、飛嘀打車未取得本市網約車平臺經營許可證。嘀嗒出行和哈啰出行系合乘車平臺，不列入排名。
投訴熱點排名
主要集中在“服務質量”、“未履行訂單”、“多收費”和“馬甲車問題”等方面，共1877件，環比下降61.01%，占網約車投訴總量的77.43%，平均每萬單投訴為0.18件。
“服務質量”投訴情況。“服務質量”投訴573件，位居網約車平臺投訴之首，占投訴總量的23.64%，環比下降62.86%，每萬單投訴為0.06件。投訴主要反映行程中司機服務態度差、不規范駕駛以及行駛路線錯誤導致司乘糾紛等。
“未履行訂單”投訴情況。“未履行訂單”投訴518件，占投訴總量的21.37%，環比下降58.06%，每萬單投訴為0.05件。投訴主要反映中途拋客、拒載、司機自行取消訂單、未送達目的地等。
“多收費”投訴情況。“多收費”投訴441件，占投訴總量的18.19%，環比下降61.32%，每萬單投訴為0.04件。投訴主要反映網約車加價議價、繞道行駛、重復收費以及春節期間加收服務費等。
“馬甲車”投訴情況。“馬甲車”投訴345件，占投訴總量的14.23%，環比下降61.50%，每萬單投訴為0.03件。投訴主要反映實際用車與平臺預約車輛信息不符、平臺錄用無資質車輛或司機營運。
投訴處置及時率
2022年上半年，網約車平臺平均處置及時率為100.00%。
回訪滿意率
根據12345市民服務熱線平臺回訪滿意率統計，2022年上半年本市網約車平臺投訴回訪測評滿意率為53.15%，環比提升8.50%。
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