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高德地圖與27個國內網約車平臺聯合推出“敢坐敢賠”的服務
11月12日，高德地圖與27個國內網約車平臺聯合發布了“敢坐敢賠”的服務承諾，即直接對乘客進行賠付。其中，繞路、多扣費等情況，用戶將收到差額金額賠付，而未乘車扣費等情況則進行全額賠付。據了解，這也是國內網約車行業首次出現“先行賠付”的服務。
高德地圖與27個國內網約車平臺聯合推出“敢坐敢賠”的服務
根據“敢坐敢賠”服務承諾，乘客在使用高德打車的過程中，如遇未乘車扣費、提前計費或未及時結束計費、預估價不準、司機繞路、不認可取消費等五種情況，可向平臺發起投訴。正常情況下，平臺方面會在接到投訴信息后的48小時內將問題處理完畢，即直接對乘客進行賠付。其中，繞路、多扣費等情況，用戶將收到差額金額賠付，而未乘車扣費等情況則進行全額賠付。
可投訴的五種情況
據悉，此次推出該服務的有首汽約車、嘀嗒出行、AA出行、秒走打車、T3出行、歐了出行、旅程專車等。更加方便的是，這些加入“敢坐敢賠”服務的網約車平臺的名稱后面會顯示“敢坐敢賠”標簽。
加入“敢坐敢賠”服務的網約車平臺
中國交通運輸協會共享出行分會副秘書長王擁民對此表示，無論是網約車，還是傳統的巡游出租車服務，乘客一直都是處于弱勢地位的。而這一服務的出現一方面扭轉了乘客和網約車平臺的地位關系，另一方面也促使網約車平臺的運營和服務水平得到了提升。
高德地圖副總裁王桂馨表示，高德地圖作為國內首個日活過億的出行服務平臺，始終都在致力于讓用戶出行體驗更加美好。2017年，高德地圖在業內首創了聚合打車模式，通過接入網約車運營商，向用戶提供一站式的打車出行服務。此次推出的新服務，針對用戶打車時最常遇到的五類問題進行了細化處理。他們希望能通過這項服務，讓用戶更加放心、順心、安心。高德地圖推出‘敢坐敢賠’，一方面扭轉了乘客和網約車平臺的地位，把乘客放在了第一位，時限內對乘客投訴沒有處理完畢，即給予賠付；另一方面，也促使網約車平臺必須提升自己的運營和服務水平，減少客訴，也有利于網約車行業的有序發展。
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